Chez DackinTech, votre satisfaction compte. Cette page détaille vos droits et la marche à suivre pour retourner un article ou obtenir un remboursement.
1. Droit de rétractation — 14 jours
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Une fois votre demande acceptée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l’article.
2. Conditions pour un retour accepté
- L’article est complet : accessoires, câbles, notice et emballage d’origine.
- Il est en parfait état de revente, non endommagé et non modifié.
- Il n’a pas été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier le bon fonctionnement.
- La demande a été formulée dans le délai de 14 jours.
3. Comment procéder
- Écrivez-nous à contact@raymar-strat-solutions.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Attendez notre réponse : nous vous transmettons l’adresse de retour et la marche à suivre sous 24 à 48 h ouvrées. N’envoyez jamais un colis sans cet accord préalable.
- Expédiez l’article avec un numéro de suivi et conservez votre preuve d’envoi.
- Recevez votre remboursement une fois le colis reçu et vérifié.
4. Frais de retour
Article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande : les frais de retour sont à notre charge. Contactez-nous sous 48 h après réception avec une photo ou une vidéo du problème.
Simple changement d’avis (rétractation) : les frais de renvoi restent à la charge du client, conformément à la réglementation.
5. Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, au plus tard 14 jours après réception et vérification de l’article retourné. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque (généralement 3 à 5 jours ouvrés).
6. Garantie légale de conformité
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit européen sur les appareils électroniques. Si une panne survient dans ce délai et n’est pas due à un mauvais usage, contactez-nous : nous organisons la réparation, le remplacement ou le remboursement.
7. Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans certains cas prévus par la loi, notamment :
- Les articles descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène (écouteurs intra-auriculaires ouverts, par exemple).
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Les logiciels ou contenus numériques descellés.
8. Colis perdu ou jamais reçu
Si le suivi indique une livraison que vous n’avez pas reçue, ou si le colis semble bloqué, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête avec le transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement selon le résultat.
Nous contacter
Pour toute demande de retour ou question : contact@raymar-strat-solutions.com — réponse sous 24 h ouvrées.