Livraison, garantie, conformité, compatibilité : voici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits tech.
Quels sont les délais de livraison ?+
Nos produits sont expédiés avec suivi dans toute l’Europe. Comptez généralement entre 7 et 15 jours ouvrés selon votre pays et le produit. Un numéro de suivi vous est transmis dès l’expédition.
Vos produits électroniques sont-ils conformes aux normes européennes ?+
Les appareils électroniques vendus dans l’Union européenne doivent répondre aux normes CE et RoHS. Lorsqu’un produit dispose de ces certifications, la mention est indiquée directement sur sa fiche produit. En cas de doute sur un article précis, écrivez-nous : nous vous transmettrons les informations dont nous disposons auprès du fabricant.
Quelle est la garantie sur les appareils ?+
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par le droit européen, valable 2 ans à compter de la réception. Si un appareil présente un défaut, contactez-nous avec une photo ou une vidéo : nous organisons le remplacement ou le remboursement.
Mon appareil est arrivé défectueux, que faire ?+
Contactez-nous sous 48 heures après réception à contact@raymar-strat-solutions.com avec votre numéro de commande et une photo ou vidéo du problème. La prise en charge est à notre charge dans ce cas.
Les bijoux connectés sont-ils compatibles avec mon téléphone ?+
La compatibilité (iOS / Android, version minimale, application requise) est précisée sur chaque fiche produit. Vérifiez-la avant de commander, et écrivez-nous si vous hésitez.
Quelle est l’autonomie des appareils ?+
L’autonomie annoncée figure sur chaque fiche produit. Elle varie selon l’usage réel (volume, connexion permanente, fonctions activées).
Puis-je retourner un article ?+
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Consultez notre page Politique de retour pour la procédure détaillée et les conditions.
Comment suivre ma commande ?+
Rendez-vous sur la page « Suivre ma commande » (lien en bas de chaque page) et saisissez votre numéro de commande ou de suivi. Vos commandes sont aussi visibles dans votre espace « Mon compte ».
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?+
Cartes Visa, Mastercard et American Express. Toutes les transactions sont chiffrées (SSL) et traitées par un prestataire de paiement sécurisé. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
Y a-t-il des frais de douane ?+
Pour les livraisons à l’intérieur de l’Union européenne, aucun frais de douane supplémentaire n’est à prévoir. Les éventuelles taxes applicables sont déjà incluses dans le prix affiché.
Comment vous contacter ?+
Par e-mail à contact@raymar-strat-solutions.com ou via notre page Contact. Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe vous répond sous 24 h ouvrées.
Nous contacter